tomado de: https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAYQjB1qFQoTCMbf-dXSscgCFUSWHgod3oQN9w&url=http%3A%2F%2Fes.slideshare.net%2Framsescerv%2Fmedios-alternactivos-de-solucin-de-controversias&psig=AFQjCNEQIRKbSXpGVNy1wtmS0d-2enYw0g&ust=1444350540759959
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